¿Cúal es el proceso de la comunucación?

"Comunicarse" no es solo verbalizar palabras y ajustarles un tono de voz... 🔊 

Sabemos que la comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar. 

¿Cuáles son estos pasos o fases?

La comunicación consta de 6 pasos para llevarse a cabo:

1. IDEACIÓN: este paso desarrolla una idea o selecciona una información especifica para compartirla. 

2. CODIFICACIÓN: aquí se expone el significado de forma simbólica (oral, escrita o a través de una conducta no verbal).

3. TRANSMISIÓN: durante este paso, no debe haber interferencias como: ruido de fondo, expresiones confusas, escritura no legible, etc. No debe haber barreras para la comunicación para que la comunicación sea clara. 

Recepción: la vista y el oído del receptor se activan conforme recibe el mensaje, la atención de algunos receptores puede ser selectiva, en otros casos los receptores no entienden el mensaje o no terminan de entenderlo porque están formulando una pregunta o se anticipan y creen saber lo que el emisor dirá.

5. DECODIFICACIÓN: este paso, es un paso crucial, porque el receptor define las palabras e interpreta los gestos durante el habla , sin embargo si es por escrito, el receptor puede evalúa el significado por el tiempo que este desee.

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6. RETROALIMENTACIÓN: (retroalimentación, feedback), sexto y ultimo paso, es importante para el emisor, es significativo saber su su mensaje ha sido recibido e interpretado correctamente.

Habilidades básicas de la comunicación.

Se puede asegurar la comprensión con la asunción del valor, la aclaración y la confirmación; y se puede potenciar el valor mediante la identificación de las cualidades, el desarrollo de las ideas expresadas y el equilibrio entre méritos y problemas. Se debe proporcionar soporte mediante la expresión de aprecio y la actuación específica. Tanto el emisor como el receptor deben utilizar ese procedimiento, pero el líder necesita actuar como modelo de rol. 

🕒Comprensión. se facilita mediante la asunción de valor (actitud de que es importante escuchar a la persona que se comunica.

🕒 La aclaración. Se utiliza cuando no se está seguro de lo que la otra persona está diciendo, y formula una pregunta específica como "¿A qué se refiere cuando dice...?", utiliza la expresión "No comprendo lo que quiere decir", o muestra interés mediante comentarios abiertos como "¿Así pues...?".

🕒La confirmación. Se emplea cuando uno cree comprender lo que se ha dicho y por qué se ha dicho, para obtener confirmación por parte de la otra persona de que la comprensión propia es la correcta.

🕒La potenciación del valor difiere de la crítica por identificar las cualidades, desarrollar y equilibrar, en lugar de rechazar las ideas y las acciones de otros.

🕒Algunas otras habilidades básicas son: empatía, lenguaje verbal y no verbal, resolución de conflictos y resolución, respeto.  

Métodos de comunicación.

Whetten y Cameron (2004) presentan un enfoque para la efectividad de las presentaciones orales y escritas:

1.  La estrategia desarrolla el propósito específico para la audiencia y la ocasión específica. Presupone la identificación de los objetivos generales y específicos de la presentación, identificar las necesidades y actitudes de la audiencia y diseñar el mensaje acorde para esta audiencia.

2.  La estructura comienza con un anticipo de las ideas principales para captar la atención de los miembros de la audiencia y darles una razón para escuchar o leer.

3. El soporte o apoyo a las evidencias y las ayudas audiovisuales contribuyen a establecer la credibilidad. Es aconsejable utilizar una variedad de soportes y emplear ayudas audiovisuales simples y efectivas, para facilitar la comprensión y la retención.

4. El estilo de las comunicaciones orales conlleva la preparación de un guión, el ensayo de la presentación con las ayudas audiovisuales, y la planificación para captar a la audiencia mediante la utilización de la comunicación no verbal, contacto ocular, las distancias y los movimientos corporales.

5. Complemente la presentación mediante respuestas a las críticas y preguntas, y prepárese para responder a las preguntas con un formato específico.

Tecnologías de la información.

Tecnologías de la Información y la Comunicación 
es un término extensivo para la tecnología de la información (TI) que enfatiza el papel de las comunicaciones unificadas​ y la integración de las telecomunicaciones (líneas telefónicas y señales inalámbricas) y las computadoras, así como el software necesario, el middleware, almacenamiento y sistemas audiovisuales, que permiten a los usuarios acceder, almacenar, transmitir y manipular información.

Balderas, M. (2012). Administración de los servicios de enfermería sexta edición. México,D.F.: McGraw-Hill.